La alumna de Ingeniería en Organización Industrial de Tecnun, Andrea Piedrahita, ha realizado un PFG cuyo objetivo es digitalizar los datos recogidos por la ONG el Teléfono de la Esperanza Gipuzkoa. El objetivo es que el usuario pueda consultar rápidamente la base de datos al igual que mantenerla actualizada a través del tiempo mediante una interfaz web programada. 

¿Qué beneficios ofrece tu trabajo a una persona que quiera interactuar con la base de datos del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa?

Esta ONG se constituye en un servicio gratuito que recibe llamadas de personas con problemas psicológicos de varios tipos. Estos son atendidos por voluntarios con cuatro meses de formación para aprender la técnica de la escucha activa y poder ir deshaciendo el nudo del problema de ciertas personas que no saben la raíz de su dificultad. Esta técnica ayuda a que el paciente tenga la suficiente confianza para desahogarse y, en base a eso, el voluntario haga un diagnóstico para lograr descifrar su tipología y el servicio adecuado que se le puede brindar. Hay un porcentaje de llamadas a las que se les tiene que hacer derivaciones a otros recursos porque el proceso de acompañamiento de llamadas no es suficiente para solucionar sus síntomas.

¿Cuál fue la propuesta para solucionar el problema?

Para solucionar este problema se planteó la idea de crear una plataforma intuitiva y fácil de usar para digitalizar los datos recogidos por los practicantes. Al guardar esa información en una base de datos, facilitaría las búsquedas y también el poder agregar, borrar y editar cualquier tipo de actualización de los datos.

¿Cómo han sido las fases de tu trabajo?

Primero se identificó el problema,Tras obtener los requerimientos de los usuarios se pasó la base de datos planteada en formato Access a formato MySQL para hacerla compatible con WordPress, plataforma en la que actualmente se encuentra su sitio web. Después diseñé una interfaz gráfica en base a los requerimientos del usuario. A continuación, realicé una entrevista para recibir feedback sobre la interfaz para poder trabajar sobre ello, y finalmenteprogramé la interfaz WordPress.

¿Con qué sensación te quedas tras el trabajo?

Este proyecto ha sido toda una experiencia, ya que para llevarlo a cabo hemos tenido que aprender nuevas herramientas. Después de un comienzo un poco tedioso, logramos manipularlas con éxito, lo que ha llevado a finalizar un proyecto que aportará mucho a la sociedad. El Teléfono de la Esperanza Gipuzkoa es una entidad de fácil acceso, siempre dispuesto a escuchar y ayudar a toda persona que no tiene a quien acudir para ayudarlo en sus problemas en un determinado momento. Esta ONG realiza tareas de orientación, apoyo psicológico, información de recursos y facilitaciones de gestiones. Por esta razón, ha sido un orgullo poder trabajar y ayudarles en todo lo posible.